Żyjemy w świecie ciągłych zmian. Na ogół ludzie chcą osiągnąć więcej, pracować szybciej i skuteczniej radzić sobie z problemami. Podobnie jest w e-commerce – trendy zmieniają się cały czas. W związku z tym coraz większe znaczenie odgrywa personalizacja. Można zapytać dlaczego to takie ważne? Odpowiedź wydaje się oczywista prawie każdy chce poczuć się wyjątkowo. Jak wiadomo, osiągnięcie tego efektu nie jest łatwe, ponieważ na całym świecie żyją miliardy ludzi.

Kolejną istotną kwestią, którą należy poruszyć, jest „wybredność” dzisiejszych klientów. Nie wszystkie produkty odpowiadają ich gustom, nie wszystkie reklamy pasują do ich preferencji. Można zauważyć, że klienci są bardziej odporni na spam i dlatego blokują reklamy, które im przeszkadzają. Ludzie cenią swój czas i nie chcą być „zalewani” nieadekwatną treścią.

Dlatego managerowie wciąż zastanawiają się, co mogą zrobić, aby poprawić jakość obsługi klienta. Wydaje się, że znaleziono idealne rozwiązanie. Na czym ono polega? Na wykorzystaniu w tym celu nowych technologii.

Z poniższego artykułu dowiesz się, jakie narzędzia mogą wspierać customer service w erze cyfrowej.

Push notifications

Prawie każdy właściciel firmy chciałby powiadamiać swoich klientów o najnowszych obniżkach cen i tym podobnych. Mimo to przedsiębiorcy często obawiają się, że mogą zniechęcić klientów, wysyłając niedopasowane reklamy. Pojawia się więc pytanie, jak można lepiej zatroszczyć się o naszych klientów? Wyobraźmy sobie następującą sytuację. Jesteś klientem, który zapomniał sfinalizować zakup w sklepie internetowym. Po pewnym czasie korzystając z przeglądarki internetowej dostajesz powiadomienie, które informuje Cię o nowych rabatach na produkty zapisane w Twoim koszyku w tym właśnie sklepie. Takie powiadomienie może zachęcić Cię do sfinalizowaniu zakupu. Czy to nie wspaniałe? PushPushGo może pomóc w tworzeniu i konfiguracji automatycznych powiadomień wystarczy kliknąć tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Sztuczna inteligencja dla in-video commerce

Załóżmy, że oglądasz serial online i zauważasz interesujące produkty, które mogą Ci się przydać na co dzień. Wzrasta w Tobie nieodparta chęć ich zakupu i nagle pojawia się reklama, która przekierowuje Cię natychmiast do sklepu internetowego. Będziesz mógł w nim kupić poszukiwany produkt. Jak to możliwe? AI wykrywa obiekty w filmie i znajduje produkty dopasowane do preferencji użytkownika, korzystając z tzw. Similarity Search (tj. wyszukiwanie podobieństw). Plastream wykorzystuje uczenie maszynowe w celu zwiększenia satysfakcji klienta. W rezultacie mogą oni błyskawicznie zaspokoić swoje impulsy zakupowe.

Chatboty

Inne narzędzie, które może być bardzo przydatne, jeśli chodzi o customer experience, wiąże się z możliwością zadawania pytań od razu, gdy pojawią się w głowie klienta. Chatboty wydają się najlepszym rozwiązaniem w tym przypadku. Właściciele sklepów mogą dodać specjalny czat na swoich stronach internetowych. Pojawi się on kilka sekund po wejściu klienta na stronę. Czym dokładnie są chatboty? Są to systemy, które zostały zaprogramowane do odpowiadania na pytania zadane przez konkretną osobę. Klient otrzymuje natychmiastową odpowiedź i często jest przekonany, że rozmawiał z człowiekiem, podczas gdy prawda jest zupełnie inna. Dzięki rozwiązaniom AI (a zwłaszcza Natural Language Processing), chatboty reagują jak ludzie. Dlatego ich odpowiedzi są adekwatne, a co najważniejsze, zaskakująco szybkie.

Beacony

Jaka byłaby Twoja reakcja, gdybyś był w centrum handlowym, mijał różne sklepy i nagle otrzymał komunikat: „Wejdź do nas, 50% zniżki na buty, które Ci się podobały w sklepie internetowym”. Na początku pewnie byłbyś zszokowany, ale po chwili zacząłbyś myśleć rozsądniej i byłbyś zadowolony, że powiadomiono Cię o zniżce. Na podstawie powyższego przykładu, dowiedziałeś się, w jaki sposób działają beacony. Są to niewielkie urządzenia, które wysyłają sygnały (zakodowane wiadomości) do swoich odbiorców (dzięki aplikacji mobilnej). Gdziekolwiek jesteś, wyślą odpowiednie rekomendacje. To niesamowite, prawda?